Simple Communication обновился на маркетплейсе SimpleOne
Телефония, видеосвязь и рабочие коммуникации — прямо в интерфейсе SimpleOne. На маркетплейсе SimpleOne представлена обновленная версия продукта Simple Communication, которая объединяет возможности офисной АТС и колл-центра с рабочим пространством платформы.
Решение позволяет сотрудникам не переключаться между разными системами во время коммуникации с клиентами и коллегами. Голосовые и видеовызовы, сообщения, групповые чаты и видеоконференции доступны непосредственно в интерфейсе SimpleOne.
Контекст клиента — прямо во время звонка
Одна из ключевых возможностей Simple Communication — использование данных платформы в процессе разговора.
При входящем вызове система может определить клиента по номеру телефона и показать его карточку ещё до ответа оператора. Во время разговора пользователь также может обращаться к функциям SimpleOne, в том числе к Мультиагентному ИИ-помощнику.
Такой подход позволяет объединить коммуникацию и рабочие данные в одном окне — без необходимости переключаться между телефонией и бизнес-системами.
Все основные каналы коммуникации — в одном рабочем пространстве
Simple Communication поддерживает не только голосовую связь, но и другие востребованные сценарии корпоративного общения:
видеовызовы и видеоконференции;
текстовые сообщения, передачу файлов, реакции и стикеры;
групповые чаты;
трансляцию экрана и запись конференций;
статусы присутствия пользователей.
Для контакт-центров предусмотрены инструменты управления вызовами: очереди, IVR, группы обзвона, чёрные и белые списки номеров, а также функции для администраторов и супервизоров.
Интеграция с инфраструктурой компании
Simple Communication интегрируется с платформой SimpleOne, а взаимодействие с АТС и колл-центром реализуется через REST API. Решение поддерживает размещение в Cloud и On-premise.
Simple Communication уже доступен на маркетплейсе SimpleOne. Подробнее о возможностях решения и вариантах его использования можно узнать на странице продукта.