Цель проекта
Миграция с зарубежного решения Jira Service Management на отечественную ITSM-систему SimpleOne
Миграция с зарубежного решения Jira Service Management на отечественную ITSM-систему SimpleOne
Ключевые результаты проекта
- Быстрая миграция (3 месяца – срок реализации проекта);
- Пользовательский портал в соответствии с брендбуком компании Аэродиск;
- Несколько уровней обслуживания клиентов с различными процессами и каналами взаимодействия;
- Интеграция с Битрикс24 и Телеграмм-ботом.
Задачи, решенные благодаря платформе SimpleOne
- Выполнена бесшовная миграция данных;
- Автоматизация контроля сроков гарантийного обслуживания и уведомления клиентов о приближении окончания сроков;
- Возможность самостоятельной доработки системы за счет гибкой архитектуры решения.
